ASESOR DE SERVICIOS AL CLIENTE Y GARANTÍAS

Empresa 100% mexicana, dedicada al equipamiento de gimnasios a nivel nacional y venta de productos deportivos solicita:



Breve descripción del puesto



Buscamos un especialista para resolver las garantías de nuestros productos y brindar la atención adecuada.



Responsabilidades en atención al cliente y servicio de garantías:



•Responder a las consultas de clientes de forma oportuna y precisa, por teléfono, email o chat

•Identificar las necesidades de los clientes y darle solución

•Analizar y comunicar fallos en los productos

•Resolver consultas de clientes, recomendar soluciones y orientar a los usuarios respecto a las características y funcionalidades de nuestros productos.

•Ayudar a consolidar nuestra reputación como empresa que ofrece un excelente soporte al cliente durante todos los procesos de venta y posventa

•Actualizar nuestras bases de datos internas con información sobre problemas técnicos y conversaciones útiles con clientes

•Supervisar las quejas de los clientes en redes sociales y contactar con ellos para proporcionarles asistencia

•Compartir solicitudes de funciones y soluciones alternativas eficaces con miembros del equipo

•Informar a los clientes sobre nuevas características y funcionalidades

•Hacer un seguimiento a los clientes para asegurarte de que sus problemas técnicos están resueltos

•Recopilar comentarios y opiniones de clientes y compartirlos con nuestros equipos compras, ventas y marketing

•Darles seguimiento a las garantías en general

Requisitos

•Experiencia en garantías

•Excel 70%

•Excelente redacción

•Excelentes capacidades comunicativas y para la resolución de problemas

•Habilidad para realizar varias tareas a la vez

•Paciencia a la hora de gestionar casos complejos



Ofrecemos:

•Horario: 9:00 am a 18:00 pm y sábados de 10: 00 am a 14:00 pm

•Sueldo: 8,000

•Prestaciones de ley. (IMSS, INFONAVIT, vacaciones, aguinaldo)

•Celular

•Laptop

•Excelente ambiente de trabajo.

•Herramientas de trabajo